Rewards · Fidelidade integrada às reservas
Faça cada hospedagem abrir caminho para a próxima reserva direta.
Crie um programa com pontos, cashback ou modelo híbrido, reconheça seus melhores hóspedes e mantenha o relacionamento vivo com automações, recompensas e um portal próprio.
Integrado às reservas Pontos, cashback ou híbrido WhatsApp e e-mail
Programa · visão demonstrativa
Configuração atualSeu programa, suas regras, seu canal de relacionamento.
EssencialEntrada no programa1×
ReservaReconhecimento recorrente1,2×
HorizonteBenefícios ampliados1,5×
Depois do check-out
A diária termina. O relacionamento não precisa.
Quando o hotel reconhece quem já viveu a experiência, a próxima decisão pode começar em um canal próprio — com contexto, benefício e continuidade.
O hóspede não recomeça do zero.
Histórico, saldo e categoria ajudam o hotel a reconhecer a relação construída em cada hospedagem.
Reconhecimento antes da próxima oferta.Benefício não precisa ser desconto genérico.
Experiências, serviços, vantagens, pontos e cashback criam motivos diferentes para voltar.
Uma proposta alinhada ao posicionamento do hotel.A conversa continua sem depender só de intermediários.
Portal, e-mail e WhatsApp aproximam o hotel do hóspede conforme consentimento e preferências.
Relacionamento direto e identificável.O resgate aponta para uma nova experiência.
Recompensas e vouchers conectam o benefício ao retorno, com regras e validação pela operação.
Um incentivo que volta para a jornada de reserva.Fidelidade é lembrar, reconhecer e criar um motivo concreto para voltar.
Liberdade para desenhar
Um programa que cabe na estratégia do seu hotel.
Escolha a lógica de valor, defina limites e combine categorias para construir uma proposta compreensível para o hóspede e sustentável para o negócio.
Pontos · regra demonstrativa
Transforme valor elegível em pontos para resgates futuros.
O hotel define como os pontos são gerados, quando ficam disponíveis, por quanto tempo valem e quais recompensas podem ser resgatadas.
Hospedagem elegível→R$ 1 = 1 ponto→Saldo para recompensas
- Controle
- Validade, mínimo de resgate, estorno e disponibilidade.
- Melhor uso
- Catálogo de experiências e benefícios com valor percebido.
Nomes, faixas, multiplicadores e valores acima são apenas exemplos. O hotel configura seu próprio programa.
Integração que fecha o ciclo
Da reserva ao próximo resgate, sem perder o fio da relação.
O programa acompanha a jornada do hóspede para reconhecer elegibilidade, gerar benefícios e devolver uma oportunidade de relacionamento ao canal direto.
O fluxo identifica o hóspede e os dados elegíveis.
Entrada ou vínculo conforme regras e consentimento.
A experiência concluída alimenta o histórico.
Pontos ou cashback seguem a mecânica configurada.
Portal e automações apresentam motivos para voltar.
O benefício pode ser usado no retorno ao hotel.
ElegibilidadeTarifas, canais, reservas e consumos participantes.
Momento do créditoApós confirmação, hospedagem ou regra definida.
ExceçõesCancelamentos, no-show, estornos e expiração.
TransparênciaTermos, consentimento, saldo e histórico acessíveis.
Relacionamento identificável
Conheça quem volta e quem precisa de um novo motivo.
Saldo, categoria, hospedagens, engajamento e valor de relacionamento ajudam a criar segmentos mais úteis do que uma lista de contatos.
Membros · visão demonstrativa
Dados fictíciosUma base viva, conectada ao histórico de hospedagem
Buscar membroTodas as categoriasTodos os status
MembroCategoriaSaldoHospedagensRelacionamento
Membro 021Reserva3.240 pts3Recente
Membro 084Horizonte7.580 pts6Frequente
Membro 137EssencialR$ 861Reativar
Piloto automático com propósito
Esteja presente nos momentos que fortalecem a lembrança.
Automações mantêm o programa vivo depois da adesão — por e-mail e WhatsApp via API Oficial, conforme canais, consentimentos e modelos habilitados.
01Boas-vindas
Apresente o programa depois da primeira experiência elegível.
02Aniversário
Reconheça uma data importante com mensagem e benefício configurado.
03Sentimos sua falta
Reative membros após um período definido sem hospedagem ou atividade.
04Pós-check-out
Agradeça a estadia e explique o benefício gerado no momento certo.
05Resumo periódico
Mostre saldo, categoria e movimentações para manter valor percebido.
06Última chance
Avise antes da expiração de pontos ou cashback conforme a regra.
07Nova categoria
Comemore a evolução e apresente os benefícios conquistados.
08Lembrete de resgate
Convide quem já possui saldo suficiente a conhecer as ofertas.
GatilhoUma condição real da jornada
→MensagemConteúdo e modelo aprovados
→CanalPreferência e consentimento
→AprendizadoEnvio, interação e resultado
Disponibilidade, cobrança, consentimento, templates e regras do WhatsApp dependem da integração e do provedor habilitados.
Rewards na mão do hóspede
O benefício precisa ser fácil de ver, entender e usar.
Em um portal próprio, o membro acompanha seu programa e encontra motivos concretos para transformar saldo em uma nova experiência.
Olá, Membro 084Seu próximo benefício está mais perto.
Saldo disponível7.580 ptsCategoria Horizonte
InícioExtratoOfertasConta
Saldo e categoria
O membro sabe o que possui, quanto falta e quais vantagens já alcançou.
Extrato transparente
Créditos, resgates, validade e ajustes ajudam a construir confiança.
Recompensas relevantes
O hotel apresenta experiências, serviços e benefícios disponíveis.
Resgate simples
O benefício gera um voucher com condição, validade e código próprios.
Caminho para voltar
A oferta aproxima o membro de uma nova reserva no canal do hotel.
Do benefício à entrega
Toda recompensa precisa de uma regra. Todo voucher, de controle.
O catálogo organiza custo, disponibilidade e condições. A validação conecta o resgate digital ao atendimento realizado pelo hotel.
Catálogo demonstrativo
3 ativasRecompensas que valorizam a experiência
Do resgate à entrega confirmada
Voucher RewardsUOS–7K4–92QCódigo fictício · uso único
- Benefício
- Experiência selecionada
- Validade
- Período configurado
- Status
- Pronto para validar
Digite ou leia o códigoUOS–•••–•••Validar voucher
O programa encanta na oferta e ganha confiança na hora de cumprir.
Perguntas frequentes
O que hoteleiros querem saber sobre o UOS Rewards.
O que é o UOS Rewards?
É o módulo de fidelidade do UOS para organizar membros, regras, categorias, pontos ou cashback, automações, recompensas, portal do hóspede e vouchers conectados à jornada de reservas.
O Rewards é integrado ao módulo de reservas?
Sim. A integração permite relacionar cadastro, reservas e hospedagens às regras de adesão, crédito e resgate definidas pelo hotel.
Todo hóspede pode entrar automaticamente no programa?
O hotel pode configurar critérios de elegibilidade e vínculo automático. A adesão deve respeitar informação adequada, consentimento quando aplicável, termos do programa e regras de proteção de dados.
O programa pode funcionar por pontos?
Sim. O hotel define a relação de acúmulo, validade, mínimo para resgate, categorias participantes, estornos e recompensas disponíveis.
É possível usar cashback?
Sim. O programa pode adotar cashback com percentuais, limites, validade e condições de uso configurados conforme a estratégia do hotel.
É possível combinar pontos e cashback?
Sim. O modelo híbrido permite combinar as duas mecânicas, desde que as regras de ganho, saldo e utilização sejam apresentadas de forma clara ao membro.
Como funcionam as categorias de membros?
O hotel pode criar categorias, ordenar faixas, definir pontuação mínima, multiplicadores e benefícios para reconhecer diferentes níveis de relacionamento.
Quais dados aparecem no cadastro do membro?
Conforme as permissões, a visão pode reunir identificação, contato, categoria, saldo, hospedagens, movimentações, status e indicadores de relacionamento.
O que o dashboard do Rewards acompanha?
Membros ativos, engajamento, pontos ou saldo em circulação, taxa de resgate, entrada de membros, emissão, utilização e indicadores de valor podem compor o painel.
O Rewards envia mensagens por WhatsApp?
Quando a integração estiver habilitada, mensagens podem ser enviadas por WhatsApp via API Oficial, observando consentimento, opt-out, modelos aprovados, disponibilidade e regras do provedor.
Também é possível enviar e-mails?
Sim. O e-mail pode ser usado em automações e comunicações do programa conforme configuração, finalidade e preferência do membro.
Quais automações podem ser configuradas?
Boas-vindas, aniversário, pós-check-out, reengajamento, resumo periódico, expiração de saldo, evolução de categoria e lembrete de resgate são exemplos de jornadas possíveis.
O hóspede possui um portal próprio?
Sim. O portal permite consultar saldo, categoria, histórico, recompensas disponíveis, resgates e vouchers conforme a configuração do programa.
Que tipos de recompensa o hotel pode oferecer?
O catálogo pode reunir descontos, créditos, serviços, experiências, comodidades e outros benefícios definidos pelo hotel, com custo, estoque, validade e condições.
Como funciona o resgate?
O membro seleciona uma recompensa elegível no portal. O sistema aplica as regras do programa e gera o benefício ou voucher correspondente.
Como o voucher é validado?
A equipe utiliza o código do voucher na área de validação para confirmar elegibilidade, validade, status e utilização conforme o fluxo configurado.
É possível limitar estoque e validade?
Sim. Recompensas podem ter quantidade, período de disponibilidade, expiração, regras de uso e status definidos pelo hotel.
O Rewards garante mais reservas diretas?
Não. O módulo cria estrutura para relacionamento e incentivos em canais próprios, mas resultado depende da proposta, benefícios, comunicação, operação, mercado e adesão dos hóspedes.
O programa elimina a necessidade de OTAs?
Não. OTAs podem continuar importantes na distribuição. O Rewards ajuda o hotel a desenvolver uma relação própria com hóspedes já adquiridos e a criar motivos para futuras reservas diretas.
Como o Rewards trata dados pessoais e consentimento?
O hotel deve definir finalidade, base legal, transparência, retenção, preferências de canal e direitos dos titulares em conformidade com a LGPD. O UOS apoia a organização, mas não substitui a governança do controlador.
Uma relação que continua
Seu próximo hóspede fiel pode estar fazendo check-out hoje.
Veja como o UOS Rewards conecta reservas, membros, regras, comunicação, portal, recompensas e vouchers para ajudar o hotel a construir seu próprio canal de fidelização.
Hospedar→Reconhecer→Relacionar→Recompensar→Receber novamente
