Hospedagem e Reservas · PMS Hoteleiro
Da reserva à despedida, conecte a operação e a experiência do hóspede.
Organize disponibilidade, tarifas, grupos, check-in, check-out, quartos e contas — enquanto o Portal do Hóspede aproxima serviços, ofertas, programação e pesquisas de cada estadia.
Operação em contexto Pendências visíveis Experiência durante a estadia
Recepção · visão do dia
HojeO que exige ação aparece primeiro.
UH aguardando liberaçãoGovernança · prioridade altaResolver
Saldo antes do check-outConta do hóspede · conferirRevisar
Chegada com cadastro completoPré-check-in concluídoPronta
A hospedagem é uma sequência
Quando uma etapa perde contexto, a próxima trabalha no escuro.
Disponibilidade, reserva, quarto, consumo, pagamento e solicitação pertencem à mesma jornada. O UOS aproxima esses registros para que cada área saiba o que aconteceu e qual é o próximo passo.
Reserva sem contexto
Condições, ocupantes, tarifa e observações precisam chegar à recepção sem depender de mensagens soltas.
Contexto preservadoQuarto sem prontidão
A chegada só flui quando recepção e governança enxergam limpeza, bloqueio, manutenção e liberação.
Estado visívelConta sem conferência
Hospedagem, consumos, taxas, pagamentos e saldo precisam formar um extrato compreensível antes da saída.
Fechamento seguroPedido sem acompanhamento
Solicitações do hóspede ganham tipo, prioridade, responsável e status para não desaparecerem entre áreas.
Atendimento rastreávelReserva+Operação+RelacionamentoUma única jornada de hospedagem
Uma jornada, sete momentos
Cada etapa prepara a próxima.
Explore o fluxo da disponibilidade ao feedback. O detalhe muda; o vínculo com a estadia permanece.
Disponibilidade e tarifa começam a promessa.
A equipe consulta unidades, categorias, períodos e condições configuradas para compor uma proposta coerente.
- Pergunta
- O que pode ser vendido neste período?
- Evidência
- Inventário, bloqueios, categoria e tarifa.
Antes da chegada
Disponibilidade, tarifa e ocupação na mesma decisão.
O mapa ajuda a localizar espaços livres, sobreposições, bloqueios e reservas. Tarifas e grupos acrescentam as condições que tornam cada venda operacionalmente executável.
Mapa de Reservas
Mês demonstrativoLeitura por unidade e período
UH 101Reserva
UH 102Grupo
UH 103Bloqueio
UH 104Reserva
No dia da operação
Uma recepção orientada por prioridade, não por memória.
Chegadas, hospedados, saídas, saldos e unidades não prontas entram na mesma fila de atenção. Assim, a equipe enxerga a pendência e o caminho de resolução.
Recepção · visão operacionalAções que pedem atenção
JornadaOperaçãoFinanceiroPróxima ação
Chegada · UH 101Aguardando check-inConferidoRealizar check-in
Chegada · UH 204UH não prontaConferidoAcionar governança
Saída · UH 312Check-out previstoSaldo em abertoConferir conta
O estado de cada unidade
O mapa de quartos mostra onde a chegada pode avançar.
Livres, ocupados, sujos, em limpeza, em manutenção ou bloqueados: a situação da unidade fica visível para coordenar recepção e governança.
Total24Ocupados9Livres12Precisam de ação3
LivreOcupadoSujoEm limpezaManutenção
Ala Jardim 8 unidades
Durante a estadia
Consumo, saldo e refeições sem perder o vínculo com a operação.
A conta reúne hospedagem, produtos, taxas, lançamentos e pagamentos. Para day use ou clientes sem hospedagem vinculada, contas avulsas preservam o mesmo controle.
Conta do hóspede
AbertaExtrato completo da hospedagem
HospedagemR$ 1.840,00ConsumosR$ 186,00RecebidoR$ 1.500,00Saldo em abertoR$ 526,00
- Diária · período demonstrativoR$ 1.840,00
- Consumo · restauranteR$ 142,00
- Consumo · frigobarR$ 44,00
Day use e consumos sem hospedagem também têm histórico.
Abra, movimente, acompanhe e encerre contas de clientes que não precisam estar vinculados a uma reserva.
Abertas4Pendentes1Encerradas12
Exemplo de uso: day use, passantes e eventos.Controle diário de refeições
Dia demonstrativoQuantas pessoas serão atendidas em cada serviço?
☕Café da manhã58 paxHóspedes, day use e grupos◉Almoço66 paxIncluídos, avulsos e equipe◇Chá da tarde52 paxPrevisão do serviço⌁Jantar71 paxReceita estimada e volume
Diretório de Serviços · Portal do Hóspede
O hóspede acessa. A equipe recebe. A experiência continua.
Por link ou QR Code, o hotel oferece um portal próprio para informações, solicitações, ofertas, programação e pesquisas — configurado para a experiência de cada empreendimento.
Do pedido do hóspede à equipe responsável.
Arrumação, limpeza e outros serviços podem entrar em um fluxo acompanhado por tipo, prioridade e status.
Hóspede solicita→Equipe recebe→Status atualiza
- Para o hóspede
- Um canal simples, disponível pelo próprio celular.
- Para o hotel
- Mais contexto e acompanhamento para cada pedido.
Horários, Wi-Fi, regras, mapa e conteúdos úteis.
O acesso pode acompanhar a comunicação da estadia.
Solicitações, ofertas e respostas ficam em contexto.
Perguntas frequentes sobre hospedagem e reservas
Respostas para avaliar a operação da reserva ao pós-estadia.
O que é um sistema de hospedagem e reservas?
É a solução usada para organizar disponibilidade, tarifas, reservas, hóspedes, unidades habitacionais, check-in, check-out, contas e rotinas relacionadas à estadia. No UOS, esses registros podem se conectar a outras áreas da gestão conforme os módulos contratados.
O UOS possui mapa de reservas?
Sim. O Mapa de Reservas ajuda a visualizar ocupação, disponibilidade, bloqueios e distribuição das reservas por período e unidade.
É possível organizar tarifas no UOS?
Sim. O tarifário organiza valores e condições conforme períodos, categorias, ocupações e planos configurados para a operação.
Como funcionam as reservas de grupos?
O fluxo de grupos organiza período, quantidade de unidades, participantes, alocações, condições e histórico em um processo próprio, sem perder a relação com a disponibilidade do hotel.
O sistema realiza check-in e check-out?
Sim. A recepção pode acompanhar chegadas, validar dados, realizar o check-in, monitorar a estadia, conferir a conta e concluir o check-out.
O que aparece no Mapa de Quartos?
O mapa apresenta o estado das unidades, como livre, ocupada, suja, em limpeza, em manutenção ou bloqueada, ajudando recepção e governança a coordenar prioridades.
Como funciona a Conta do Hóspede?
A conta reúne hospedagem, produtos, taxas, lançamentos, pagamentos e saldo em aberto para que a equipe acompanhe o extrato e faça a conferência antes da saída.
O UOS permite lançar consumos durante a hospedagem?
Sim. Produtos, serviços e outros lançamentos podem ser registrados na conta do hóspede, preservando a composição do extrato da estadia.
Para que servem as contas avulsas?
Elas atendem clientes sem hospedagem vinculada, como day use, passantes ou determinados eventos. A equipe pode abrir, movimentar, acompanhar e encerrar a conta com histórico próprio.
O UOS possui controle de refeições?
Sim. O controle registra o número de pessoas por refeição e pode separar hóspedes incluídos, avulsos, day use, passantes, funcionários e participantes de eventos ou grupos.
O que é o Diretório de Serviços?
É a área que permite ao hotel configurar e publicar um Portal do Hóspede com informações úteis, solicitações, ofertas, programação e pesquisas durante a estadia.
Como o hóspede acessa o portal?
O acesso pode ser feito por link ou QR Code disponibilizado pelo hotel. O formato de comunicação e os conteúdos publicados são definidos conforme a operação.
O hóspede pode solicitar arrumação ou limpeza?
Sim. O portal pode receber solicitações como arrumação, limpeza e outros serviços configurados, permitindo que a equipe acompanhe o atendimento.
É possível oferecer upsell durante a hospedagem?
Sim. O hotel pode publicar ofertas e experiências no Portal do Hóspede para apresentar oportunidades relevantes durante a estadia.
O portal pode mostrar a programação de lazer?
Sim. Atividades, horários e orientações podem ser organizados em uma programação acessível pelo portal.
É possível criar uma pesquisa de satisfação personalizada?
Sim. O hotel pode estruturar pesquisas alinhadas à experiência que deseja avaliar e disponibilizá-las no portal conforme sua configuração.
O Portal do Hóspede substitui o atendimento humano?
Não. Ele cria um canal digital para informações e solicitações, enquanto a equipe mantém a condução do atendimento e da hospitalidade.
O UOS funciona para hotéis, pousadas e resorts?
Sim. A estrutura pode atender diferentes meios de hospedagem, considerando porte, serviços, regras, perfis de acesso e escopo definidos na implantação.
Uma jornada conectada
Cuide da operação sem perder de vista quem está hospedado.
Veja como o UOS pode reunir reservas, recepção, quartos, contas, refeições e o Portal do Hóspede em uma experiência acompanhável do início ao fim.
Reservar→Receber→Hospedar→Atender→Aprender
