Diária média. Receita de hospedagem dividida pelo número de UHs vendidas no período.
Use com ocupação e RevPAR; isoladamente, não explica margem nem disponibilidade.Glossário da Gestão Hoteleira
Quando todos entendem o indicador, a conversa pode avançar para a decisão.
Conceitos, siglas, sistemas, processos e fórmulas explicados de forma direta — com a aplicação prática e o cuidado necessário para não comparar números diferentes como se fossem iguais.
Busca instantânea Fórmulas explicadas Aplicação hoteleira
Termo em focoRevPAR
Receita de hospedagem por unidade habitacional disponível.
ADR×Ocupação=RevPAR
Qual período?Qual receita?Quais UHs disponíveis?
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Da diária média ao relacionamento
Termos de A a C.
Permanência média. Quantidade média de noites por hospedagem em determinado período.
Ajuda a avaliar giro de quartos, frequência de limpeza, custos de chegada e estratégia de estadia.Quantidade de UHs disponibilizada a uma agência, operadora, empresa ou canal sob regras e prazo de devolução definidos.
Acompanhe disponibilidade, corte, tarifa, produção e risco de inventário bloqueado.Verificação estruturada de registros, regras, acessos e evidências para avaliar conformidade e rastreabilidade.
Uma trilha útil identifica quem fez, o que mudou, quando ocorreu e em qual contexto.Referência usada para comparar desempenho, prática ou processo com períodos, metas ou operações comparáveis.
Compare bases equivalentes; porte, categoria, localização, sazonalidade e mix alteram a leitura.Motor de reservas que permite consultar disponibilidade, tarifas e condições e concluir uma reserva em canal direto.
Não é sinônimo de PMS ou channel manager, embora possa estar integrado a eles.Orçamento aprovado para um período, área, conta ou projeto, usado como referência para acompanhar execução e desvios.
Uma boa leitura separa projetado, comprometido e realizado.Custo de aquisição de cliente. Investimento de aquisição dividido pela quantidade de novos clientes atribuídos ao esforço analisado.
Defina quais custos e quais clientes entram na conta antes de comparar canais.Sistema de cadastro de pessoas físicas e jurídicas que atuam no setor de turismo, administrado pelo Ministério do Turismo.
Consulte a fonte oficial para verificar obrigações, categorias e situação cadastral aplicáveis.Meio de venda em que o relacionamento acontece diretamente entre o empreendimento e o hóspede.
Site, telefone, WhatsApp e equipe comercial podem compor o canal direto; mensure custo e conversão de cada origem.Investimentos em ativos e melhorias. Recursos destinados a projetos cujo benefício é esperado ao longo do tempo.
Acompanhe justificativa, orçamento, etapas, responsável e benefício esperado.Sistema que sincroniza disponibilidade, tarifas e restrições entre os canais de venda conectados.
Reduz atualização manual, mas exige regras coerentes, integrações estáveis e monitoramento de divergências.Processo de chegada, identificação, registro e liberação da hospedagem conforme reserva e regras do empreendimento.
Inclui mais que entregar a chave: cadastro, pagamento, orientação, quarto e experiência precisam estar preparados.Processo de encerramento da estada, conferência da conta, pagamento, saída e atualização da situação da UH.
É também um ponto de feedback, recuperação de serviço e continuidade do relacionamento.Custo das mercadorias vendidas ou consumidas. Relaciona o consumo de insumos à receita gerada no período.
Ficha técnica, estoque, perdas e critério de apuração precisam seguir a mesma base.Conjunto de empreendimentos considerado comparável para analisar posição competitiva e desempenho relativo.
Revise o grupo quando produto, praça, público ou estratégia deixarem de ser equivalentes.Percentual de pessoas ou oportunidades que conclui a ação definida, como solicitar proposta ou confirmar reserva.
Declare numerador, denominador, canal e janela de atribuição.Gestão do relacionamento com clientes baseada em contatos, histórico, atividades, preferências e oportunidades.
Na hotelaria, conecta aquisição, hospedagem, feedback e retorno do hóspede.Sistema central de reservas usado para distribuir disponibilidade e tarifas entre propriedades ou canais conectados.
O escopo varia por fornecedor; valide integrações, regras e fonte de verdade.Do resultado à projeção
Termos de D a F.
Demonstrativo que organiza receitas, custos e despesas para explicar a formação do resultado em determinado período.
Uma visão gerencial precisa ter plano de contas, competência e critérios consistentes.Preço da hospedagem associado ao período, à acomodação, à ocupação e às condições comerciais informadas.
Horários, serviços incluídos e regras de uso devem ser comunicados de forma clara ao hóspede.Estratégia de disponibilizar inventário e tarifas em canais diretos e intermediados.
Avalie alcance, custo, margem, regras, paridade e dependência por canal.Entrada autorizada antes do horário regular definido pelo meio de hospedagem.
Depende de disponibilidade, preparação da UH, política comercial e comunicação prévia.Registro das informações do hóspede conforme os procedimentos e requisitos aplicáveis aos meios de hospedagem.
Consulte a regulamentação vigente e trate dados pessoais conforme a LGPD.Projeção atualizada de demanda, ocupação, receita, custos ou resultado com base no realizado e no que ainda é esperado.
Diferente do budget, ele muda quando novas evidências alteram o cenário.Visão das entradas e saídas financeiras previstas e realizadas ao longo do tempo.
Resultado contábil e saldo de caixa respondem perguntas diferentes; acompanhe ambos.Da distribuição ao valor do relacionamento
Termos de G a L.
Rede de distribuição que conecta inventário e tarifas a agências, empresas e outros compradores de viagens.
A relevância depende do público e da estratégia comercial do empreendimento.Lucro operacional bruto. Resultado obtido após considerar receitas e despesas operacionais conforme o critério adotado.
Documente o plano de contas e as exclusões antes de comparar hotéis ou períodos.Lucro operacional bruto dividido pelo total de UHs disponíveis no período.
Aproxima a leitura da rentabilidade operacional, mas continua dependente dos critérios do GOP e do inventário.Área responsável pela limpeza, arrumação, inspeção, liberação e padrão das UHs e de espaços sob seu escopo.
Integra-se à recepção, manutenção, lavanderia, enxoval e experiência do hóspede.Jornada do hóspede desde a descoberta e reserva até a estada, o pós-check-out e uma possível nova compra.
Mapeie expectativas, pontos de contato, fricções, responsáveis e oportunidades de relacionamento.Conjunto de itens ou capacidades disponíveis para uso, venda ou consumo, como UHs, enxoval e produtos de estoque.
Declare qual inventário está sendo medido; quartos e suprimentos possuem regras diferentes.Indicador-chave selecionado para acompanhar um objetivo relevante da operação ou da estratégia.
Um KPI útil possui definição, meta, frequência, fonte, responsável e resposta esperada ao desvio.Saída autorizada depois do horário regular definido pelo meio de hospedagem.
Considere disponibilidade, próxima chegada, tempo de limpeza, política comercial e comunicação.Intervalo entre a data em que a reserva é realizada e a data de chegada do hóspede.
Ajuda a definir campanhas, restrições, previsão e momento de ajuste de tarifa.Duração da estada. Número de noites de uma reserva ou hospedagem específica.
ALOS representa a média; LOS descreve a permanência de uma reserva.Valor acumulado de receita ou margem associado ao relacionamento com um cliente durante uma janela definida.
Explique período, receita ou margem utilizada e critérios de identificação do hóspede.Da precificação à operação central
Termos de M a P.
Índice aplicado sobre uma base de custo para chegar a um preço de venda segundo critérios definidos.
Não confunda markup com margem: as duas medidas usam bases diferentes.Aplicação que permite ao hóspede consultar disponibilidade e concluir a reserva diretamente com o empreendimento.
É o termo em português para booking engine e costuma se integrar ao site, PMS e meios de pagamento.Situação em que o hóspede não comparece para a reserva e não realiza o cancelamento conforme as condições aplicáveis.
Política, garantia, comunicação e tratamento do inventário precisam estar claramente definidos.Indicador de recomendação calculado pela diferença entre o percentual de promotores e o percentual de detratores.
Leia junto com taxa de resposta, distribuição das notas e comentários; a média isolada esconde contexto.Percentual de UHs ocupadas ou vendidas em relação às UHs disponíveis no período.
Defina tratamentos para bloqueios, uso interno, manutenção e cortes de inventário.Despesas operacionais necessárias para manter a atividade do empreendimento no período.
A classificação entre OPEX e CAPEX depende da natureza do gasto e dos critérios contábeis adotados.Registro formal de uma demanda de execução com escopo, prioridade, responsável, prazo, status e evidência.
Ajuda a substituir pedidos dispersos por uma fila acompanhável até a conclusão.Agência de viagens online que intermedeia a venda entre o empreendimento e o hóspede.
Compare alcance, comissão, condições, cancelamentos e margem líquida com os demais canais.Confirmação de reservas acima da capacidade disponível para acomodação em uma data ou categoria.
Exige prevenção, alerta rápido e tratamento responsável conforme contrato e legislação aplicável.Coerência de preço e condições de venda entre canais segundo a estratégia e os compromissos comerciais vigentes.
Compare o valor final percebido, benefícios, regras e disponibilidade — não apenas a tarifa exibida.Variação do volume de reservas, UHs ou receita para uma data futura entre dois momentos de observação.
Ajuda a perceber ritmo de demanda e revisar tarifa, inventário ou campanha.Sistema central da operação de hospedagem, usado para reservas, disponibilidade, tarifas, hóspedes, quartos, contas e estadas.
O escopo varia por produto; não presuma que PMS, ERP, motor e channel manager sejam a mesma coisa.Modelo no qual períodos ou unidades são destinados à exploração hoteleira conforme regras do empreendimento.
Origem da disponibilidade, uso, receita, despesas e repasses precisam permanecer rastreáveis.Da receita ao nível de serviço
Termos de Q a S.
Receita após as deduções definidas no critério de apuração, como impostos, cancelamentos, descontos ou comissões quando aplicáveis.
Informe as deduções consideradas; “líquida” pode representar bases diferentes em relatórios distintos.Disciplina que combina demanda, disponibilidade, segmentação, preço e restrições para orientar decisões de receita.
Não é apenas alterar tarifa: previsão, inventário, canal, permanência e comportamento também entram na análise.Receita de hospedagem dividida pelas UHs disponíveis; também pode ser obtida multiplicando ADR pela taxa de ocupação.
Equilibra tarifa e ocupação, mas não mede sozinho lucro, custos ou receita total do hotel.Relação de hóspedes, ocupações e informações necessárias para distribuir as UHs de uma reserva de grupo.
Versão, prazo de corte, alterações, preferências e responsável precisam estar controlados.Acordo de nível de serviço que define expectativa, prioridade, prazo e critérios de atendimento.
Na operação, um SLA útil considera impacto, início da contagem, pausa, conclusão e escalonamento.Da tarifa à gestão de demanda
Termos de T a Z.
Melhor tarifa pública disponível segundo as condições e restrições definidas para a data e o produto.
Ela pode variar por antecedência, demanda, permanência, canal e política comercial.Percentual de reservas canceladas em relação à base de reservas definida para o período analisado.
Separe data da reserva, data de chegada, canal, motivo e antecedência do cancelamento.Receita total do empreendimento dividida pelo total de UHs disponíveis no período.
Amplia a visão além de hospedagem, mas ainda não desconta custos nem mede rentabilidade.Unidade destinada à acomodação do hóspede, como quarto, apartamento, suíte ou chalé.
A capacidade disponível pode mudar com bloqueios, manutenção e regras operacionais.Oferta de uma opção superior ou adicional que aumenta valor para o hóspede e receita para o empreendimento.
Upgrade de categoria, experiências, refeições e late check-out precisam respeitar disponibilidade e relevância.Documento ou código que representa um direito, benefício, crédito, reserva ou recompensa sob condições definidas.
Validade, titularidade, uso, estoque, cancelamento e registro do resgate devem estar claros.Gestão de preço e capacidade para otimizar receita de um inventário perecível diante de diferentes níveis de demanda.
Na hotelaria, integra a disciplina mais ampla de revenue management.Indicadores sem ambiguidade
A fórmula é curta. A definição da base é o que torna o número confiável.
Antes de comparar, registre período, fonte, moeda, impostos, cancelamentos, bloqueios e demais critérios que alteram numerador ou denominador.
Responde quanto da capacidade foi utilizada. Não informa preço ou margem.
Responde o valor médio da diária vendida. Use com ocupação.
Combina preço e ocupação. Não representa lucro.
Aproxima a leitura do resultado operacional por capacidade.
Inclui outras receitas, mas continua sem descontar custos.
Declare qual receita e quais movimentos de estoque compõem a apuração.
01 · DefinaO que entra e o que fica fora.
→02 · RegistreFonte, período e versão.
→03 · CompareBases realmente equivalentes.
→04 · DecidaA ação e quem acompanha.
Referências institucionais: Glossário do Turismo — Ministério do Turismo e conceito oficial de meio de hospedagem . Critérios contábeis, fiscais e operacionais devem ser validados pelos responsáveis do empreendimento.
Perguntas frequentes
Um vocabulário comum melhora a qualidade da gestão.
Use os conceitos como ponto de partida. A decisão continua dependendo da realidade, dos critérios e das responsabilidades do hotel.
Qual é a diferença entre ADR, ocupação e RevPAR?
ADR mede a média das diárias vendidas. Ocupação mede a parcela da capacidade utilizada. RevPAR relaciona a receita de hospedagem com todas as UHs disponíveis e combina os efeitos de tarifa e ocupação.
RevPAR alto significa que o hotel teve lucro?
Não necessariamente. RevPAR não considera todos os custos da operação. Para discutir resultado, avalie também despesas, margem, GOP, GOPPAR, caixa e os critérios contábeis adotados.
PMS, motor de reservas e channel manager são a mesma coisa?
Não. O PMS organiza a operação da hospedagem; o motor permite a reserva direta; e o channel manager sincroniza disponibilidade e tarifas entre canais. Eles podem trabalhar integrados.
Posso comparar indicadores de hotéis diferentes?
Sim, desde que as bases sejam comparáveis. Porte, categoria, localização, sazonalidade, inventário disponível, plano de contas e critérios de receita ou custo podem alterar significativamente a leitura.
O glossário substitui orientação contábil ou jurídica?
Não. O glossário tem finalidade educacional. Regras contábeis, fiscais, trabalhistas, contratuais e regulatórias devem ser validadas com profissionais e fontes oficiais atualizadas.
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