Valor elegível vira saldo para resgates
O hotel define como os pontos são gerados, quando ficam disponíveis, por quanto tempo valem e o que podem resgatar.
- Validade e mínimo de resgate
- Estorno e disponibilidade
- Catálogo de experiências e benefícios
Faça cada hospedagem abrir caminho para a próxima reserva direta.
Crie um programa com pontos, cashback ou modelo híbrido, reconheça seus melhores hóspedes e mantenha o relacionamento vivo com automações, recompensas e um portal próprio.
- Integrado às reservas
- Pontos, cashback ou híbrido
- WhatsApp e e-mail
Depois do check-out, a diária termina.
O relacionamento não precisa.
Quando o hotel reconhece quem já viveu a experiência, a próxima decisão pode começar em um canal próprio, com contexto, benefício e continuidade.
Memória
O hóspede não recomeça do zero.
Histórico, saldo e categoria ajudam o hotel a reconhecer a relação construída em cada hospedagem.
Relevância
Benefício não é desconto genérico.
Experiências, serviços, vantagens, pontos e cashback criam motivos diferentes para voltar.
Canal próprio
A conversa não depende só de intermediários.
Portal, e-mail e WhatsApp aproximam o hotel do hóspede, conforme consentimento e preferências.
Recorrência
O resgate aponta para uma nova experiência.
Recompensas e vouchers conectam o benefício ao retorno, com regras e validação pela operação.
Fidelidade é lembrar, reconhecer e criar um motivo concreto para voltar.
Liberdade para desenhar
Um programa que cabe na estratégia do seu hotel.
Escolha a lógica de valor, defina limites e combine categorias para construir uma proposta compreensível para o hóspede e sustentável para o negócio.
Parte do valor volta como crédito
O hotel configura percentual, teto, validade e as condições em que o saldo pode ser usado na próxima experiência.
- Percentual e teto por reserva
- Validade e uso parcial
- Incentivo direto e fácil de comunicar
Reconhecimento por pontos, crédito no momento certo
Combine catálogo, evolução de categoria e incentivo financeiro com regras complementares, sem tornar o programa difícil de entender.
- Regras separadas por mecânica
- Limites e ordem de uso
- Mais caminhos de benefício
Cada hotel configura seu próprio programa: regras, faixas e valores são decisão de quem opera.
Integração que fecha o ciclo
Da reserva ao próximo resgate, sem perder o fio da relação.
O programa acompanha a jornada do hóspede dentro do PMS e ERP para reconhecer elegibilidade, gerar benefícios e devolver uma oportunidade de relacionamento ao canal direto.
- ReservaIdentifica o hóspede e os dados elegíveis.
- MembroEntrada ou vínculo conforme regras e consentimento.
- HospedagemA experiência concluída alimenta o histórico.
- CréditoPontos ou cashback seguem a mecânica configurada.
- OfertaPortal e automações apresentam motivos para voltar.
- Nova reservaO benefício pode ser usado no retorno ao hotel.
- Tarifas, canais e consumos participantes
- Momento do crédito definido pelo hotel
- Cancelamento, no-show, estorno e expiração
- Termos, saldo e histórico acessíveis
Relacionamento identificável
Conheça quem volta, e quem precisa de um novo motivo.
Saldo, categoria, hospedagens, engajamento e valor de relacionamento ajudam a criar segmentos mais úteis do que uma lista de contatos.
-
Cadastro do membro
Saldo, categoria e status reunidos conforme as permissões, com faixas, multiplicadores e benefícios definidos pelo hotel.
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Histórico de hospedagens
Cada estadia alimenta frequência, movimentações e valor de relacionamento (LTV) ao longo do tempo.
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Segmentos úteis
Categoria, saldo, recência e comportamento orientam quem recebe qual comunicação, inclusive convites de indicação.
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Próxima ação
Adesão, circulação de saldo, engajamento e resgate mostram se o programa está sendo usado de verdade.
Piloto automático com propósito
Esteja presente nos momentos que fortalecem a lembrança.
Automações mantêm o programa vivo depois da adesão, por e-mail e por WhatsApp via API Oficial, conforme canais, consentimentos e modelos habilitados.
WhatsApp · e-mail
Boas-vindas
Apresente o programa depois da primeira experiência elegível.
WhatsApp · e-mail
Aniversário
Reconheça uma data importante com mensagem e benefício configurado.
WhatsApp · e-mail
Sentimos sua falta
Reative membros após um período definido sem hospedagem ou atividade.
WhatsApp · e-mail
Pós-check-out
Agradeça a estadia e explique o benefício gerado no momento certo.
E-mail
Resumo periódico
Mostre saldo, categoria e movimentações para manter o valor percebido.
WhatsApp · e-mail
Última chance
Avise antes da expiração de pontos ou cashback, conforme a regra.
WhatsApp · e-mail
Nova categoria
Comemore a evolução e apresente os benefícios conquistados.
WhatsApp · e-mail
Lembrete de resgate
Convide quem já tem saldo suficiente a conhecer as ofertas.
Disponibilidade, cobrança, consentimento, modelos de mensagem e regras do WhatsApp dependem da integração e do provedor habilitados.
Rewards na mão do hóspede
O benefício precisa ser fácil de ver, entender e usar.
Em um portal próprio, o membro acompanha seu programa e encontra motivos concretos para transformar saldo em uma nova experiência.
- Saldo e categoriaO membro sabe o que possui, quanto falta e quais vantagens já alcançou.
- Extrato transparenteCréditos, resgates, validade e ajustes ajudam a construir confiança.
- Recompensas relevantesO hotel apresenta experiências, serviços e benefícios disponíveis.
- Resgate simplesO benefício gera um voucher com condição, validade e código próprios.
- Caminho para voltarA oferta aproxima o membro de uma nova reserva no canal do hotel.
Tela conceitual: nomes e benefícios são exemplos, e o hotel configura o seu portal.
Do benefício à entrega
Toda recompensa precisa de uma regra. Todo voucher, de controle.
O catálogo organiza custo, disponibilidade e condições. A validação conecta o resgate digital ao atendimento realizado pelo hotel.
- CatálogoTipo, custo, estoque, validade e status.
- EmissãoCódigo, membro e recompensa vinculados.
- ValidaçãoConfirmação pela equipe responsável.
- HistóricoResgate e utilização acompanháveis.
- Hospedagem, experiência ou serviço
- Estoque limitado por período
- Janela de uso e condições visíveis
- Código de uso único
- Confiança
- O programa encanta na oferta e ganha credibilidade na hora de cumprir.
Perguntas frequentes
Respostas sobre regras, canais, dados e resgates.
O que é o uOS Rewards?
É o módulo de fidelidade do uOS para organizar membros, regras, categorias, pontos ou cashback, automações, recompensas, portal do hóspede e vouchers conectados à jornada de reservas.
O Rewards é integrado ao módulo de reservas?
Sim. A integração permite relacionar cadastro, reservas e hospedagens às regras de adesão, crédito e resgate definidas pelo hotel.
Todo hóspede pode entrar automaticamente no programa?
O hotel pode configurar critérios de elegibilidade e vínculo automático. A adesão deve respeitar informação adequada, consentimento quando aplicável, termos do programa e regras de proteção de dados.
O programa pode funcionar por pontos?
Sim. O hotel define a relação de acúmulo, validade, mínimo para resgate, categorias participantes, estornos e recompensas disponíveis.
É possível usar cashback?
Sim. O programa pode adotar cashback com percentuais, limites, validade e condições de uso configurados conforme a estratégia do hotel.
É possível combinar pontos e cashback?
Sim. O modelo híbrido permite combinar as duas mecânicas, desde que as regras de ganho, saldo e utilização sejam apresentadas de forma clara ao membro.
Como funcionam as categorias de membros?
O hotel pode criar categorias, ordenar faixas, definir pontuação mínima, multiplicadores e benefícios para reconhecer diferentes níveis de relacionamento.
Quais dados aparecem no cadastro do membro?
Conforme as permissões, a visão pode reunir identificação, contato, categoria, saldo, hospedagens, movimentações, status e indicadores de relacionamento.
O que o dashboard do Rewards acompanha?
Membros ativos, engajamento, pontos ou saldo em circulação, taxa de resgate, entrada de membros, emissão, utilização e indicadores de valor podem compor o painel.
O Rewards envia mensagens por WhatsApp?
Quando a integração estiver habilitada, mensagens podem ser enviadas por WhatsApp via API Oficial, observando consentimento, opt-out, modelos aprovados, disponibilidade e regras do provedor.
Também é possível enviar e-mails?
Sim. O e-mail pode ser usado em automações e comunicações do programa conforme configuração, finalidade e preferência do membro.
Quais automações podem ser configuradas?
Boas-vindas, aniversário, pós-check-out, reengajamento, resumo periódico, expiração de saldo, evolução de categoria e lembrete de resgate são exemplos de jornadas possíveis.
O hóspede possui um portal próprio?
Sim. O portal permite consultar saldo, categoria, histórico, recompensas disponíveis, resgates e vouchers conforme a configuração do programa.
Que tipos de recompensa o hotel pode oferecer?
O catálogo pode reunir descontos, créditos, serviços, experiências, comodidades e outros benefícios definidos pelo hotel, com custo, estoque, validade e condições.
Como funciona o resgate?
O membro seleciona uma recompensa elegível no portal. O sistema aplica as regras do programa e gera o benefício ou voucher correspondente.
Como o voucher é validado?
A equipe utiliza o código do voucher na área de validação para confirmar elegibilidade, validade, status e utilização conforme o fluxo configurado.
É possível limitar estoque e validade?
Sim. Recompensas podem ter quantidade, período de disponibilidade, expiração, regras de uso e status definidos pelo hotel.
O Rewards garante mais reservas diretas?
Não. O módulo cria estrutura para relacionamento e incentivos em canais próprios, mas resultado depende da proposta, benefícios, comunicação, operação, mercado e adesão dos hóspedes.
O programa elimina a necessidade de OTAs?
Não. OTAs podem continuar importantes na distribuição. O Rewards ajuda o hotel a desenvolver uma relação própria com hóspedes já adquiridos e a criar motivos para futuras reservas diretas.
Como o Rewards trata dados pessoais e consentimento?
O hotel deve definir finalidade, base legal, transparência, retenção, preferências de canal e direitos dos titulares em conformidade com a LGPD. O uOS apoia a organização, mas não substitui a governança do controlador.
Uma relação que continua
Seu próximo hóspede fiel pode estar fazendo check-out hoje.
Veja como o uOS Rewards conecta reservas, membros, regras, comunicação, portal, recompensas e vouchers para ajudar o hotel a construir seu próprio canal de fidelização.
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