Hospedagem e Reservas: PMS hoteleiro
Da reserva à despedida, conecte a operação e a experiência do hóspede.
Organize disponibilidade, tarifas, grupos, check-in, check-out, quartos e contas, enquanto o Portal do Hóspede aproxima serviços, ofertas, programação e pesquisas de cada estadia.
- Operação em contexto
- Pendências visíveis
- Experiência durante a estadia
A hospedagem é uma sequência
Quando uma etapa perde contexto, a próxima trabalha no escuro.
Disponibilidade, reserva, quarto, consumo, pagamento e solicitação pertencem à mesma jornada. O uOS aproxima esses registros para que cada área saiba o que aconteceu e qual é o próximo passo.
Reserva sem contexto
A recepção trabalha no escuro.
Condições, ocupantes, tarifa e observações precisam chegar à recepção sem depender de mensagens soltas.
Quarto sem prontidão
A chegada trava.
A chegada só flui quando recepção e governança enxergam limpeza, bloqueio, manutenção e liberação.
Conta sem conferência
A saída vira discussão.
Hospedagem, consumos, taxas, pagamentos e saldo precisam formar um extrato compreensível antes da saída.
Pedido sem acompanhamento
A solicitação se perde.
Pedidos do hóspede ganham tipo, prioridade, responsável e status para não desaparecerem entre áreas.
Reserva, operação e relacionamento formam uma única jornada de hospedagem.
Uma jornada, cinco momentos
Cada etapa prepara a próxima.
Da disponibilidade ao feedback, o detalhe muda; o vínculo com a estadia permanece.
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Vender
Disponibilidade, tarifa e condições compõem a reserva, individual ou de grupo, com contexto desde a origem.
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Preparar
A recepção confere cadastro, saldo e observações, e o mapa de quartos mostra se a unidade pode receber o hóspede.
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Receber
O check-in valida hóspedes, unidade e condições e transforma a reserva em uma estadia ativa.
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Hospedar
Lançamentos alimentam a conta, enquanto solicitações, ofertas e programação chegam ao hóspede pelo portal.
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Fechar e aprender
O check-out confere a conta e a pesquisa de satisfação devolve a percepção do hóspede à gestão.
Antes da chegada
Disponibilidade, tarifa e ocupação na mesma decisão.
O mapa ajuda a localizar espaços livres, sobreposições, bloqueios e reservas. Tarifas e grupos acrescentam as condições que tornam cada venda executável pela operação.
- Mapa de Reservas por unidade e período
- Tarifas por período, categoria e ocupação
- Bloqueios e sobreposições visíveis
- Reservas de grupos com participantes e alocações
- Disponibilidade
- Reservas, bloqueios e situação das unidades mostram o que está realmente disponível.
- Grupos
- Período, unidades, hóspedes, condições e histórico em um fluxo próprio.
No dia da operação
Uma recepção orientada por prioridade, não por memória.
Chegadas, hospedados, saídas, saldos e unidades não prontas entram na mesma fila de atenção. A equipe enxerga a pendência e o caminho de resolução.
Chegadas
Check-in sem surpresa.
Chegadas e check-ins pendentes aparecem na fila do dia, com a situação da unidade e da conta.
Acionar governançaquando a unidade ainda não está pronta.
Hospedados
Quem está em casa, com contexto.
Estadias ativas reúnem conta, quarto e solicitações, para atender sem procurar em vários lugares.
Uma estadiacom tudo o que a equipe precisa saber.
Saídas
Check-out com a conta conferida.
Saídas programadas mostram saldo e conferências pendentes antes de o hóspede chegar ao balcão.
Conferir a contaantes de encerrar a estadia.
O estado de cada unidade
O mapa de quartos mostra onde a chegada pode avançar.
Livres, ocupados, sujos, em limpeza, em manutenção ou bloqueados: a situação da unidade fica visível para coordenar recepção e governança.
Mapa de Quartos
Ala Jardim
- Livre 4
- Ocupado 4
- Sujo 2
- Em limpeza 1
- Manutenção 1
Unidades e estados demonstrativos, apenas para ilustrar a leitura do mapa.
Durante a estadia
Consumo, saldo e refeições sem perder o vínculo com a operação.
A conta reúne tudo o que a estadia gerou. Para day use ou clientes sem hospedagem vinculada, contas avulsas preservam o mesmo controle.
- HospedagemDiárias e condições da reserva.
- ConsumosProdutos e serviços lançados na conta.
- Taxas e lançamentosRegistros que compõem o extrato.
- PagamentosO que já foi recebido.
- SaldoConferência antes da saída.
- Contas avulsas para day use, passantes e eventos
- Controle diário de pessoas por refeição: café, almoço, chá da tarde e jantar
- Volume separado por hóspedes, day use, passantes, funcionários e grupos
- O volume de refeições alimenta o planejamento de A&B
Diretório de Serviços: Portal do Hóspede
O hóspede acessa. A equipe recebe. A experiência continua.
Por link ou QR Code, o hotel oferece um portal próprio para informações, solicitações, ofertas, programação e pesquisas, configurado para a experiência de cada empreendimento.
Pelo próprio celular
Um canal simples, publicado por link ou QR Code, que acompanha a comunicação da estadia.
- Wi-Fi, horários e regras
- Mapa da propriedade
- Programação de lazer
- Pesquisa de satisfação
Pedidos com tipo e status
Arrumação, limpeza e outros serviços entram em um fluxo acompanhado por prioridade e responsável.
- Solicitações por tipo e prioridade
- Status atualizado a cada etapa
- Ofertas e oportunidades de upsell
- Respostas das pesquisas
Em três passos
O hotel configura o portal conforme a operação de cada empreendimento.
- Personalize as informações
- Publique por QR ou link
- Acompanhe solicitações e respostas
O portal cria um canal digital para informações e solicitações; a equipe mantém a condução do atendimento e da hospitalidade.
Perguntas frequentes
Respostas para avaliar a operação da reserva ao pós-estadia.
O que é um sistema de hospedagem e reservas?
É a solução usada para organizar disponibilidade, tarifas, reservas, hóspedes, unidades habitacionais, check-in, check-out, contas e rotinas relacionadas à estadia. No uOS, esses registros podem se conectar a outras áreas da gestão conforme os módulos contratados.
O uOS possui mapa de reservas?
Sim. O Mapa de Reservas ajuda a visualizar ocupação, disponibilidade, bloqueios e distribuição das reservas por período e unidade.
É possível organizar tarifas no uOS?
Sim. O tarifário organiza valores e condições conforme períodos, categorias, ocupações e planos configurados para a operação.
Como funcionam as reservas de grupos?
O fluxo de grupos organiza período, quantidade de unidades, participantes, alocações, condições e histórico em um processo próprio, sem perder a relação com a disponibilidade do hotel.
O sistema realiza check-in e check-out?
Sim. A recepção pode acompanhar chegadas, validar dados, realizar o check-in, monitorar a estadia, conferir a conta e concluir o check-out.
O que aparece no Mapa de Quartos?
O mapa apresenta o estado das unidades, como livre, ocupada, suja, em limpeza, em manutenção ou bloqueada, ajudando recepção e governança a coordenar prioridades.
Como funciona a Conta do Hóspede?
A conta reúne hospedagem, produtos, taxas, lançamentos, pagamentos e saldo em aberto para que a equipe acompanhe o extrato e faça a conferência antes da saída.
O uOS permite lançar consumos durante a hospedagem?
Sim. Produtos, serviços e outros lançamentos podem ser registrados na conta do hóspede, preservando a composição do extrato da estadia.
Para que servem as contas avulsas?
Elas atendem clientes sem hospedagem vinculada, como day use, passantes ou determinados eventos. A equipe pode abrir, movimentar, acompanhar e encerrar a conta com histórico próprio.
O uOS possui controle de refeições?
Sim. O controle registra o número de pessoas por refeição e pode separar hóspedes incluídos, avulsos, day use, passantes, funcionários e participantes de eventos ou grupos.
O que é o Diretório de Serviços?
É a área que permite ao hotel configurar e publicar um Portal do Hóspede com informações úteis, solicitações, ofertas, programação e pesquisas durante a estadia.
Como o hóspede acessa o portal?
O acesso pode ser feito por link ou QR Code disponibilizado pelo hotel. O formato de comunicação e os conteúdos publicados são definidos conforme a operação.
O hóspede pode solicitar arrumação ou limpeza?
Sim. O portal pode receber solicitações como arrumação, limpeza e outros serviços configurados, permitindo que a equipe acompanhe o atendimento.
É possível oferecer upsell durante a hospedagem?
Sim. O hotel pode publicar ofertas e experiências no Portal do Hóspede para apresentar oportunidades relevantes durante a estadia.
O portal pode mostrar a programação de lazer?
Sim. Atividades, horários e orientações podem ser organizados em uma programação acessível pelo portal.
É possível criar uma pesquisa de satisfação personalizada?
Sim. O hotel pode estruturar pesquisas alinhadas à experiência que deseja avaliar e disponibilizá-las no portal conforme sua configuração.
O Portal do Hóspede substitui o atendimento humano?
Não. Ele cria um canal digital para informações e solicitações, enquanto a equipe mantém a condução do atendimento e da hospitalidade.
O uOS funciona para hotéis, pousadas e resorts?
Sim. A estrutura pode atender diferentes meios de hospedagem, considerando porte, serviços, regras, perfis de acesso e escopo definidos na implantação.
Uma jornada conectada
Cuide da operação sem perder de vista quem está hospedado.
Veja como o uOS reúne reservas, recepção, quartos, contas, refeições e o Portal do Hóspede em uma experiência acompanhável do início ao fim.
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